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通常我们会有采访脚

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發表於 2024-1-4 12:34:58 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
本所以我会根据研究目标准备研究计划,然后写下问题来了解人们在做什么。通常这是一种公开面试,你会问几个问题,然后你会连接周围的话题。有时我们的研究远远超出了我们目前正在进行的研究,但你会想,是的,我们会把它写下来,因为最终我们将解决该人当前正在谈论的其他主题。因此,我只是将其写下来,然后记下,每当我们处理该特定主题时,哦,那是一个用户,我也可以与您讨论这个问题。

斯蒂芬妮:所以我们做了很多采访。我们做了某种光阴影,要求人们向我们展示我们正在处理特定功能或页面的屏幕。我们会说,好吧,然后告诉我们你要去哪里?它是如何运作的?我们做了很多,但并不是真正的观察。是的,这是一种观察性研究,但有屏幕共享。因此,我们不会像他们日常工作那样观察他们的工作,我们在他们身后,但我们要求他们展示他们如何执 电报号码数据 任务或活动,以便我们可以更好地理解这一点。我还与业务分析师进行了大量合作,以了解业务流程,因为这非常复杂,我无法从一开始就记住所有内容。所以是的,主要是发现访谈。然后我们将做一些原型,需要一个大的功能并对这些原型进行一些可用性测试。

斯蒂芬妮:我们所做的是,如果它不是一个很大的功能,我们有时会做一个设计,实现它,然后询问对已实现版本的反馈。如果我们对此非常有信心,并且我们知道我们可能不会有太多用户问题或太多疑问,那么我们将实施它并在实施后提出问题或进行一些简单的测试。

斯蒂芬妮:然后补充一下,我们所做的是引导新用户,并向他们提供用户日记,这是一个 Excel 工作表,因为我在银行工作。所以他们的想法是他们使用新界面一个月,看看是否缺少任何东西,是否有一些他们不理解的东西。在一个月的时间里,他们有一本日记,每当有什么东西妨碍他们完成工作时,他们都可以记录下来,无论是包、内容丢失、功能还是其他东西,他们都会将其放入日记日志中,然后我们检查这些内容日记。我们通常会带着有关某些领域的具体问题回去找他们。然后我们不断改进产品。因此,我们不仅仅是在推出功能之前进行某种发现。一旦有东西推出,我们也会做很多来回的工作,然后,是的 [听不清 00:21:05]。

维塔利:听起来棒极了。



斯蒂芬妮是的我们支持人们。因此,除非有人要求,否则我们不会进行培训。但每个部门基本上都有一些支持人员,他们使用不同的工具(包括我们的工具)帮助用户。所以我通常会参加那些较小的培训课程,因为看看人们第一次看到界面时的反应,他们的问题是什么,诸如此类的事情也很有趣。所以我们合作很多。这需要花费大量的时间,因为这是一小时的会议,你只需坐下来听并观察人们在做什么。所以从时间上来说,需要花很多时间,但也有助于收集有趣的数据。

维塔利:当人们执行任务时,您是否也使用大声说话协议,或者您只是观察人们如何处理(我不知道)一种与任务竞争的界面?

斯蒂芬妮:不,我们要求他们大声说话,所以我们解释大声说话的含义。因为如果你不是用户体验,你可能就不是这个意思。

维塔利:是的。

斯蒂芬妮:所以我们努力让人们感到舒服。所以有些人对此感到惊讶。

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