Cognizant WorkNEXT 与 ServiceNow 生成式人工智能：构建以体验为...

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旨在将用户体验置于工作场所转型的中心，其生成式 AI 功能旨在改善员工管理并加速企业采用该技术 Cognizant（纳斯达克股票代码：CTSH）宣布与 ServiceNow 合作，通过人工智能功能增强现代工作场所解决方案 Cognizant WorkNEXT。 Cognizant WorkNEXTÔ 旨在为企业用户提供一个直观、沉浸式的集成平台，旨在为新的工作范式做出贡献，其生成式 AI 功能可推动改善体验、提高生产力并降低运营成本。 各行业的员工在日常工作中经常依赖非直观的支持解决方案和艰巨的流程，孤立的工具以及缺乏组织和业务背景加剧了这一现实。这可能会导致员工不满、生产力下降并对最终客户体验产生负面影响。现在，Cognizant WorkNEXTÔ 凭借ServiceNow 的生成式 AI 功能得到了增强，旨在帮助客户从事务性体验模型转变为“全面体验”模型，重点关注这种体验中的工程、执行和协作。 “当员工在日常工作中遇到与技术和流程相关的障碍时，公司兑现对客户的承诺可能会更加困难，”Cognizant 核心技术与洞察执行副总裁 Anna Elango 表示。 “增强型 Cognizant WorkNEXTTM 产品清楚地表明了生成式 AI 塑造未来工作的潜力，为员工提供更直观和个性化的体验，同时帮助量化和改善客户体验。

该解决方案通过结合 Cognizant 的差异化解决方案、加速器和服务以及 ServiceNow 平台，凸显了我们与 ServiceNow 合作的价值，从而造福了我们的客户。” 通过将 Cognizant WorkNEXTÔ 体验协作解决方案与 ServiceNow 的 Now Assist 和工作场所员工体验技术相结合，客户可以受益于大幅减少 AI 系统的部署和培训时间。这些工具与 Cognizant 加速器、机器人和 摩洛哥 WhatsApp 号码列表 知识框架无缝集成，以增强跨多个界面的用户交互和对话，包括本机移动应用程序、业务服务门户、桌面助手和虚拟代理。该平台提供针对个人用户和客户业务环境量身定制的见解和见解。它还为IT服务提供预测智能、用户意见分析和副驾驶，所有这些都是为了更快地为用户问题提供解决方案。 ServiceNow 总裁兼首席运营官 CJ Desai 表示：“在业务数字化转型的竞赛中，增强员工体验的技术是公司可以进行的最重要的投资之一。” “通过与 Cognizant 的合作，ServiceNow 专注于应用生成式 AI 等尖端技术来应对业务挑战，从而赋予员工权力，提高他们的满意度，并使他们能够为客户提供更好的结果。



该平台增强功能的一些关键功能包括预配置的解决方案、可重用的生成式人工智能配置库以及多工具集成。增强的平台旨在为客户提供： 数字和对话功能：人工智能驱动的对话提供类似人类的交互体验。 自动化和自我修复功能：这些功能可以主动检测和解决服务中断，在问题出现之前进行预测和预防。 情境感知和快速响应：通过识别用户对话模式、映射角色并生成相关内容和见解，该平台可确保根据个人需求量身定制响应。 易于采用和快速实施：凭借内置的学习模型以及与现有工具的轻松集成，该平台可以实现快速实施并简化采用过程。 Cognizant WorkNEXTTM 是 Cognizant 多年在工作场所咨询、顾问、实施和托管服务方面经验的成果。它还得益于 Cognizant 在人工智能和自动化方面的专业知识，并通过与研发、技术孵化、跨平台集成和大规模部署方面的合作伙伴的强有力合作提供支持。 Cognizant 已开始向多家客户部署该解决方案，该解决方案建立在Cognizant 与 ServiceNow之前宣布的跨行业人工智能驱动自动化战略合作的基础上，使企业能够推进其创造总价值 10 亿美元业务的道路。