住在佛罗里达州塔拉哈西的希金斯说

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在重新寻找婴儿学步车后，他买了一个，并承诺两天发货，但花了一周时间才送达。 亚马逊现在已经这么大了，他们有权力说接受或放弃。” “看来他们以前更关心。” 另一位《华尔街日报》受访者、旧金山地区的亚马逊客户杰基·格雷罗 (Jackie Guerrero) 表示，她最近等了大约两周才收到订购的手表，然后亚马逊给她发电子邮件说无法送货，并多次尝试联系某人到公司要求退款。 该公司意识到客户满意度水平不断恶化，并一直致力于改善网站的用户体验，提供更个性化的算法，旨在为消费者提供更满意的搜索结果。 据亚马逊发言人称，该公司去年花费了近 10 亿美元来打击平台内的假货、产品审查和其他问题，并且还希望通过聊天来超越其客户服务目标——在 30 年内回复 80% 的聊天支持请求。

秒或更短的时间内 – 以及电话，目标是在 60 秒内接听至少 80% 的电话。 哪些品牌可以从这个故事中吸取教训？ 看来，无论您的业务规模如何，当谈到客户满意度时，我们都不能认为这是理所当然的。如果您的公司在过去几年中发展迅速，那是因为您的 Ract数据 客户帮助您实现了这一目标。因此，您需要不断回馈那些对您的品牌成功至关重要的人。 像亚马逊和沃尔玛这样的大公司似乎拥有如此强大的力量，以至于他们不需要关心个人客户。但是，正如我们所看到的，只要大量的客户投诉就会成为批评的滚雪球。 嗯是的。您需要深深关心您的客户。尤其是购买后。您需要确保他们感到受到尊重并拥有个性化的体验。毕竟，您希望他们回来购买更多商品。



我们甚至没有谈论客户评论。如果您设法创造如此良好的客户体验，以至于人们会自愿谈论您的品牌，那么您就为自己创造了有价值的内容。人们倾向于相信其他人的意见，而不仅仅是简单的营销。 您想继续了解营销最佳实践的更新吗？我强烈建议您订阅 The Beat和 Rock Content 的互动时事通讯。在那里，您会发现数字营销领域的所有重要趋势。到时候那里见！ 分享 卡米拉·丹塔斯摇滚作者矢量 作者 卡米拉·丹塔斯 订阅我们的博客 注册接收 Rock Content 博客文章 您的电子邮件地址* 相关文章 内容营销投资回报率神话 重新思考叙述：内容营销投资回报率只是一个神话吗？ 替代 达拉·费拉拉 如何聘请平面设计师 如何聘请平面设计师。